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6月(yuè)10日，在张店区齐盛湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务(fúwù)平台的工单列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查(chá)。“现在真是太方便了，住在家里，需要什么服务都能(néng)上门，连房间都不用出，就像请了个‘家庭保姆’！”70多岁李奶奶的感慨，正是淄博市(zībóshì)民生(mínshēng)建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦痛点，养老服务迈入“智慧+”时代(shídài)

养老服务(fúwù)如何真正跟着(gēnzhe)老人走？淄博的(de)选择是智慧(zhìhuì)赋能与标准(biāozhǔn)引领。彩虹养老院负责人巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同一剂强心针，推动机构突破创新。他们打造的“1216”智慧工作法，融合“大养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病科室专家资源“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝(wúfèng)医养结合。

自《淄博市居家养老服务条例(tiáolì)》今年3月实施以来(yǐlái)，这座(zhèzuò)全省智慧养老标杆机构焕发新活力：新增日托服务惠及2位老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元的(de)社区嵌入式养老综合体。

“下一步，市民政局将以《淄博市(zībóshì)居家养老(yǎnglǎo)服务(fúwù)(fúwù)(fúwù)条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着老年人走’的理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升(tíshēng)要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长董玉磊表示，目标就(jiù)是让广大老年人在家门口就能享受到优质便捷的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。

破解顽疾，“红色物业”激活(jīhuó)基层治理末梢

民生温度同样在社区基层升腾。淄川区般阳路街道城里(chénglǐ)社区，“红色管家”服务小队(xiǎoduì)的(de)身影活跃在楼宇之间。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风(dōngfēng)，社区党委与(yǔ)物业共建联合党支部，以“双向进入”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新，20个昏暗楼道重获光明，新增的3处智慧(zhìhuì)车棚更化解了电动车“抢位”难题。

为(wèi)更好保障业主权益，创新推出“五五三三”快速响应机制，做到客服电话(diànhuà)响铃5秒必接，微信诉求5分钟内响应，一般诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处机制，以实际行动解决(jiějué)业主的烦心事儿，红色(hóngsè)物业落地生根。让烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升至(zhì)96%。

这场物业革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年的成绩单(chéngjìdān)：依法清退、更换不合格物业企业14家，新建充电端口(duānkǒu)3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键的是，在民生建设分(fēn)线指挥部的大力推动(tuīdòng)下，一套物业自查自纠(zìcházìjiū)机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量(tóusùliàng)断崖(duànyá)式下降了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务真正对标百姓期待。”李春波强调。

聚力攻坚(gōngjiān)，民生工程跑出“加速度”

养老舒心、住得安心，仅是淄博民生拼图的(de)一部分。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东描绘了一张更宏大(hóngdà)的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改、路域环境(huánjìng)、农村供水等五大领域40余个项目，以“清单+闭环(bìhuán)”管理和“一线工作法”强力推进。

教育优化提速：3所新校手续(shǒuxù)齐头并进，1所续建、3所改建项目工地热火朝天(rèhuǒcháotiān)；

老旧小区焕新(huànxīn)：20个改造项目(xiàngmù)正在陆续开工，基础设施升级正为居民生活“破旧立新”；

养老服务提质：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式(qiànrùshì)养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化、连锁化(liánsuǒhuà)养老服务组织(zǔzhī)2家，年内还将建设认知障碍照护专区8处，新增认知障碍床位200张以上(yǐshàng)；

路域颜值提升：专项督查整治问题超1100个，14条(tiáo)道路修复(xiūfù)工程有序铺开；

乡村清泉入户：总投资3亿(yì)的全市农村供水保障项目已在64个村(gècūn)开建，铺设完成28公里主管网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目建设瓶颈问题(wèntí)。同时，充分发挥市人大常委会监督职能(zhínéng)，扎实开展2025年专项(zhuānxiàng)工作评议，寓支持于监督之中，实施专项督导，确保(quèbǎo)关键节点任务目标如期完成。”衣卫东表示，下一步(yībù)将聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障护航。

从养老院里(lǐ)的智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器(jīqì)轰鸣(hōngmíng)，淄博市民生建设分线指挥部正以问题为导向，以民心为标尺，将一项项承诺写入现实。当养老、安居、教育、饮水这些(zhèxiē)“关键小事”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度(kèdù)，更是治理(zhìlǐ)精度与为民初心的生动诠释。

（大众新闻·鲁中晨报记者 马斌 通讯员(tōngxùnyuán) 盛维龙）